ALLMÄNNA VILLKOR VID KÖP FRÅN LOMMA STEN AB

 

Offert och priser

 

Vi ger offert med 30 dagars giltighet om inget annat avtalas. I normalfallet ingår både inbärning och montering på markplan, förutsatt att det finns parkeringsmöjlighet i närheten. När måttningen är klar kan vi justera priset utifrån verkliga mått och förutsättningar.

Du som beställare eller återförsäljare behöver noggrant kontrollera att offerten stämmer överens med det ursprungliga förfrågningsunderlaget (FFU).

Avbeställning eller ändring av order

Du kan avboka eller ändra din order kostnadsfritt inom 24 timmar från beställning, så länge vi inte har påbörjat produktionen. Efter den tiden – och om det gäller specialbeställt material – förbehåller vi oss rätten att debitera beställda varor.

Om ditt materialbehov förändras, kontakta oss så snabbt som möjligt.

Betalningsvillkor

Orderbekräftelsen visar vilka betalningsvillkor som gäller. Vi debiterar 10 % dröjsmålsränta vid sen betalning. Betala till vårt angivna bankgironummer och ange fakturanumret som referens.

Om du överstiger din kreditgräns måste du reglera den innan vi kan leverera nya beställningar. Vi levererar inte nya order vid utebliven betalning.

Vid reklamation får du innehålla högst 30 % av fakturabeloppet. När vi har åtgärdat det godkända felet ska du betala den kvarhållna summan omgående.

Leveranstider

Om inget annat står i orderbekräftelsen, är vår normala leveranstid tio arbetsdagar från det att vi har gjort måttagningen. För att vi ska kunna hålla den tidsplanen, behöver vi få in en komplett beställning senast tre veckor före önskat leveransdatum.

Det är materialets tillgänglighet som styr leveransen. Under perioder med hög arbetsbelastning – till exempel inför sommarsemestern eller jul – kan det ta längre tid. Om något försenar leveransen och orsaken ligger utanför vår kontroll, såsom transportproblem, sjukdom eller maskinhaveri, justerar vi leveranstiden utan att det ger rätt till prisavdrag.

Kom ihåg att varje bänkskiva är unikt anpassad efter kundens mått och önskemål. Därför rekommenderar vi att du planerar in hantverkare med marginal, så att projektet inte påverkas negativt om något oväntat skulle hända.

Force Majeure

I vissa situationer kan vi inte påverka leveranstiden, även om vi gör vårt yttersta för att hålla den. Om förseningen beror på omständigheter utanför vår kontroll – exempelvis strejk, brand, sjukdom, maskinhaveri, förseningar från underleverantörer eller transportproblem – ansvarar vi inte för den uppkomna förseningen.

Vid sådana händelser utgår ingen ersättning eller kompensation. Vi ersätter heller inte eventuella extra kostnader för hantverkare som uppstår på grund av förseningar orsakade av Force Majeure.

Reklamation

Om du upptäcker ett fel, ska du skicka in din reklamation skriftligen till info@lommasten.se. Bifoga tydliga bilder och en kortfattad beskrivning av problemet.

Du måste reklamera innan VVS, el eller väggbeklädnad monteras – annars kan vi inte behandla ärendet. Innan montering kontrollerar du att urtagen för häll, blandare, eluttag med mera stämmer med din beställning.

Vi har rätt att åtgärda samma fel upp till tre gånger innan du kan kräva prisavdrag eller hävning av köpet.

Vid leverans kontrollerar du produkten direkt i emballaget. Om du ser en skada, antecknar du detta på fraktsedeln och informerar chauffören innan han lämnar platsen.

Vi godkänner inte reklamation av produkter som har packats upp eller monterats. Vi ansvarar inte heller för kostnader kring demontering, ny montering eller övriga följdkostnader.

Vid avhämtning utan emballage gäller varan som godkänd i samband med hämtningen. Efter det ansvarar du själv för transport och hantering.

Natursten och dess egenskaper

Natursten är ett levande material med naturliga variationer. Du kan därför förvänta dig inslag som luftblåsor, porer, revormar eller skillnader i glans och färg. Dessa detaljer är en del av stenens unika karaktär och utgör inte skäl för reklamation.

Till exempel kan glimmerpartiklar i granit ibland ge en opolerad effekt, särskilt längs kanterna. Kraftig ådring i marmor kan också påverka hur jämnt stenen poleras, eftersom hårdheten varierar i olika delar.

Stenprover du ser i butik eller på vår hemsida visar bara en typisk representant för materialet. Vi rekommenderar att du besöker vårt lager eller begär bilder om du vill få en exakt uppfattning om stenen som ska användas i din beställning.

En tjockleksavvikelse på upp till 10 % är acceptabel och förekommer ibland. Även om natursten tål höga temperaturer, kan snabb och lokal uppvärmning orsaka sprickbildning. Undvik därför att ställa heta kastruller eller stekpannor direkt på ytan.

Övriga villkor

Alla beställningar och ändringar måste ske skriftligen. Vi ansvarar inte för eventuella missförstånd vid muntlig kommunikation.

Vissa skivor kan ha text eller logotyper på undersidan som bekräftar materialets äkthet, t.ex. “Silestone” på Silestone-produkter. Om du inte önskar detta, behöver undersidan slipas – detta är en tilläggstjänst.

Mätning

Vi erbjuder mätning av stommar eller befintliga bänkskivor, men mätning på befintliga skivor ger inte lika hög precision. Om inget annat anges i orderbekräftelsen, mäter vi direkt på stommarna.

För att mätningen ska bli korrekt måste stommarna vara:

• Permanenta och färdigmonterade

• Fria från temporära skivor och diskbänkar

• Raka och plana (+/–1 mm tolerans)

Ändringar på väggar eller skåp efter mätning kan leda till felaktiga mått. I sådana fall måste en ny mätning bokas och debiteras. Även extra mätningar kan krävas vid t.ex. lutande golv, köksöar eller separata stänkpaneler – dessa debiteras separat.

En representant för kunden bör vara på plats vid mätning för att svara på frågor. Om ingen är närvarande tar vi professionella beslut på plats.

Montering

Vi monterar stenskivorna på den plats som står angiven i ordern. El- och VVS-arbeten ingår däremot inte i vår tjänst.

Innan montering behöver följande vara uppfyllt:

• Monteringsplatsen ska vara städad och förberedd

• Skåpstommarna ska vara stabila och anpassade för stenens vikt

• Underlaget ska vara plant med max ±1 mm i tolerans

• Vägen från parkering till monteringsplats måste vara fri från hinder – och snöröjd vid vinterväder

Vi arbetar i skyddsskor enligt arbetsmiljöregler. Kunden ansvarar för att skydda golven.

Om något av ovanstående brister, kan vi behöva avbryta och boka om monteringen. En ny avgift tillkommer då.

Skåp som ska stå ovanpå bänkskivan får inte vara monterade i förväg – alternativt måste de vara enkla att flytta. Om du har tagit mått själv ansvarar du även för att alla mått stämmer och att fogmåner har lagts till korrekt.

Egen montering

Om du väljer att montera själv rekommenderar vi att du anlitar en yrkesmontör. Vi ansvarar inte för skador som uppstår vid egen installation.

Vissa produkter kräver särskilda lim eller behandlingar. Du ansvarar själv för att rätt metoder och produkter används.

Generella toleranser

• Längd/bredd: ±2 mm

• Buktighet: ±2 %

• Tjocklek: ±10 %

• Planlimning: ±1 mm

• Fogsprång vid skarv: 0,5–2 mm

• Fogbredd: 1–3 mm beroende på material

Skarvar och fogning

Våra montörer justerar skarvar noggrant med bladmått och använder mjukfog mellan stenytor. Om du som kund är på plats vid montering kan du välja fogfärg. Annars väljer montören en nyans som passar stenens utseende.

Vi fogar alltid mellan sten och sten. Däremot ingår inte fogning mot vägg eller kakel i installationen.

Vägganslutningar

Kortsida mot vägg:

Vi kapar bänkskivans kortsida parallellt med väggen med högst 6 mm avvikelse. Om väggen är konvex eller konkav anpassar vi kapningen efter radien i väggens mitt. Det innebär att avståndet mellan skiva och vägg kan variera i framkant, bakkant eller mitt.

Långsida mot vägg:

Vi mäter från varje stomme och sågar med en fogmån på upp till 6 mm. Om väggen är konkav kan större variation förekomma.

Kortsida mot täcksida eller högskåp:

Vi kapar dessa med hög precision och håller ett maxavstånd på 4 mm mellan skiva och täcksida.

Överhäng

Om du inte har önskat något annat överhäng, skapar vi ett standardöverhäng mellan 5 och 15 mm. Vi håller en tolerans på ±3 mm per tre meter lång bänkskiva. Framkanten sågar vi alltid rak. När vi monterar skivan kontrollerar vi att överhänget följer linjen från luckor och lådfronter, även vid täcksidor.

Urtag och blandarhål

Om du inte har angivit något annat mått, borrar vi blandarhålet med en diameter på 35 mm. Har du specifika önskemål kring placering eller storlek, behöver du informera oss i samband med beställningen för att vi ska kunna anpassa urtaget.

Färgvariationer och materialegenskaper

Sten är ett naturligt material, vilket innebär att varje skiva är unik. Därför kan det förekomma variationer i:

• Färg, ådring och kristallstruktur

• Glimmerpartiklar som inte poleras jämnt

• Spacklade eller naturliga porer och håligheter

• Ådring i marmor med varierande hårdhetsgrad

Dessa variationer är naturliga och godkända. Vi visar typ-prover i butik och på hemsidan, men dessa kan avvika från levererat material. Sådana avvikelser utgör inte reklamationsgrund.

Osäker? Då kan du besöka vårt lager eller be om bilder på det specifika materialet innan tillverkning.

Garantier

Nedan hittar du exempel på våra garantivillkor:

Observera: Silestone och Dekton har produktspecifika garantier som måste aktiveras. Du hittar mer info här:

• Silestone garanti

• Dekton garanti

 

Sammanfattning och villkorsgodkännande

Genom att göra en beställning från Lomma Sten AB godkänner du automatiskt dessa villkor.

Vi värnar om tydlighet, kvalitet och trygghet i varje steg av processen – från offert till färdig montering. Vid frågor eller behov av förtydligande, är du alltid välkommen att kontakta oss.